了解客戶滿意度一般來講有以下哪幾個(gè)基本目的()
(1)確定影響滿意度的關(guān)鍵決定因素;
(2)測定當(dāng)前的顧客滿意水平;
(3)發(fā)現(xiàn)提升服務(wù)的機(jī)會(huì);
(4)從顧客的意見和建議中尋找解決顧客不滿的辦法。
A.(1)、(3)、(4)
B.(1)、(2)、(4)
C.(1)、(2)、(3)、(4)
D.(1)、(2)、(3)
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采用郵件支持的方式主要有以下哪幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)()
(1)不受時(shí)間的限制;
(2)郵件支持相對來說時(shí)間約束性不強(qiáng),IT服務(wù)工程師有充分的時(shí)間查找故障原因;
(3)相比電話支持,郵件支持問題處理可以準(zhǔn)備得更充分,表達(dá)可以更連貫;
(4)郵件支持有很強(qiáng)的及時(shí)性
A.(1)、(2)、(3)、(4)
B.(1)、(3)、(4)
C.(2)、(3)、(4)
D.(1)、(2)、(3)
A.基礎(chǔ)信息:客戶姓名、聯(lián)系方式(電話、Email等)、設(shè)備位置等
B.設(shè)備硬件配置:CPU、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)卡等
C.軟件配置:操作系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)名、常用軟件、IP地址等
D.客戶喜好:例如使用英文操作系統(tǒng)還是中文操作系統(tǒng);“我的文檔”放在D盤還是C盤
E.以上全都是
A.客戶希望他們的問題能得到重視
B.能得到相關(guān)人員的熱情接待
C.獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù),最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決
D.以上全是
A.規(guī)范化
B.個(gè)性化
C.多樣化
D.以上全都是
A.儀表
B.態(tài)度
C.關(guān)注
D.操作技能
E.解決問題
F.以上都是
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運(yùn)用對稱算法加解密的過程中,以下哪些是該過程的要素()
服務(wù)級別協(xié)議模板中,設(shè)備故障/問題分級建議分為幾級()
補(bǔ)丁安裝的常見文檔是()
計(jì)算所需磁帶介質(zhì)數(shù)量,可通過哪些流程來確定()(1)確定介質(zhì)容量;(2)計(jì)算每個(gè)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)做全備份所需的介質(zhì)數(shù)量;(3)計(jì)算每個(gè)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)做增量備份所需的介質(zhì)數(shù)量;(4)根據(jù)每種介質(zhì)的保留時(shí)間或輪換頻率即可計(jì)算出所需的介質(zhì)數(shù)目;(5)計(jì)算多個(gè)服務(wù)器做聯(lián)機(jī)備份的介質(zhì)數(shù)量;(6)計(jì)算所服務(wù)器組的綜合業(yè)務(wù)周期時(shí)長;
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在確認(rèn)問題和知名錯(cuò)誤得到較好的解決后,問題管理可以終止錯(cuò)誤控制流程。同時(shí),需要將有關(guān)問題的更新信息存入()中。
風(fēng)險(xiǎn)評估(Risk Assessment)是指在風(fēng)險(xiǎn)事件(),該事件給人們的生活、生命、財(cái)產(chǎn)等各個(gè)方面造成的影響和損失的可能性進(jìn)行量化評估的工作。
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