單項選擇題

IT服務工程師與上級溝通的主要內(nèi)容包括()
(1)申請資源;
(2)過程管控;
(3)協(xié)調(diào)溝通;
(4)滿足需求

A.(1)、(2)、(3)、(4)
B.(2)、(3)、(4)
C.(1)、(3)
D.(1)、(2)


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3.單項選擇題()是一種積極主動為客戶提供卓越服務的態(tài)度和預備狀態(tài)。

A.客戶服務意識
B.客戶服務
C.解決客戶抱怨
D.以上全不是

4.單項選擇題優(yōu)質(zhì)客戶服務所具備的程序特性包括()

A.時限
B.流程
C.適用性
D.預見性
E.客戶反饋
F.以上都是

最新試題

補丁安裝的常見文檔是()

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在確認問題和知名錯誤得到較好的解決后,問題管理可以終止錯誤控制流程。同時,需要將有關(guān)問題的更新信息存入()中。

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風險處理方式主要有以下哪四種方式()(1)規(guī)避方式(2)轉(zhuǎn)移方式(3)降低方式(4)接受方式(5)忽略方式

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計算所需磁帶介質(zhì)數(shù)量,可通過哪些流程來確定()(1)確定介質(zhì)容量;(2)計算每個服務器上的數(shù)據(jù)做全備份所需的介質(zhì)數(shù)量;(3)計算每個服務器上的數(shù)據(jù)做增量備份所需的介質(zhì)數(shù)量;(4)根據(jù)每種介質(zhì)的保留時間或輪換頻率即可計算出所需的介質(zhì)數(shù)目;(5)計算多個服務器做聯(lián)機備份的介質(zhì)數(shù)量;(6)計算所服務器組的綜合業(yè)務周期時長;

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傳統(tǒng)的信息安全主要是從以下哪些層次進行分層保護()

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相關(guān)安全技術(shù)包括()

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風險評估(Risk Assessment)是指在風險事件(),該事件給人們的生活、生命、財產(chǎn)等各個方面造成的影響和損失的可能性進行量化評估的工作。

題型:單項選擇題

以下哪項是對服務目錄的描述()

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()是風險評估之后的風險管理的主要步驟。

題型:單項選擇題