單項(xiàng)選擇題系統(tǒng)出現(xiàn)的重大突發(fā)事件,為解決這些突發(fā)事件而提出的變更,如果不立即采取措施而按照正常變更管理流程,將會(huì)嚴(yán)重影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作,此時(shí)應(yīng)遵循()

A.標(biāo)準(zhǔn)變更管理流程
B.常規(guī)變更流程
C.緊急變更管理流程
D.緊急變更流程


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1.單項(xiàng)選擇題事件來(lái)源指事件單據(jù)產(chǎn)生的途徑有()

A.電話
B.Web
C.監(jiān)控系統(tǒng)
D.電子郵件
E.以上都是

2.單項(xiàng)選擇題在確認(rèn)產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因后,問(wèn)題就轉(zhuǎn)化成(),問(wèn)題管理也就進(jìn)入()階段。

A.未知錯(cuò)誤;錯(cuò)誤控制
B.未知錯(cuò)誤;故障解決
C.已知錯(cuò)誤;錯(cuò)誤控制
D.已知錯(cuò)誤;故障解決

5.單項(xiàng)選擇題流程(Process)是按照一個(gè)既定的()組織起來(lái)的一組邏輯上相關(guān)的活動(dòng)。

A.任務(wù)
B.目標(biāo)
C.標(biāo)準(zhǔn)
D.結(jié)果