回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

為賓客提供（），是搞好飯店的關(guān)鍵。

我國各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務(wù)也不相同。

預(yù)訂員應(yīng)及時向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達的信息。

房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。

三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。

預(yù)訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務(wù)。

我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。

聯(lián)號飯店集團的成員之間可以提供免費訂房服務(wù)，這種預(yù)訂方法是（）。

飯店對于社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。