引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責(zé)任，應(yīng)如何處理？

飯店結(jié)賬員為急躁型旅游者結(jié)賬時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能更（），以滿足他們性急的特點(diǎn)。

飯店接待的政府代表團(tuán)有哪些特點(diǎn)？

服務(wù)員對客人彬彬有禮，往往會使客人對服務(wù)員還以有禮的（），對服務(wù)員產(chǎn)生好感。

一般在語言不通時(shí)，人們多數(shù)喜歡用（）表達(dá)自己的意愿。

下列不屬于做好客衣分送要求的是（）。

飯店接待員在為（）型客人安排住房時(shí)，盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，以滿足他們愛清靜的特點(diǎn)。

論述客房內(nèi)的木質(zhì)家具在使用中應(yīng)注意哪幾方面的問題。

對于VIP 客人有哪些服務(wù)重點(diǎn)？

論述客房內(nèi)的床墊為何要定期翻轉(zhuǎn)。