單項選擇題為了做好會談服務(wù)工作，服務(wù)員應(yīng)事先掌握會談的（）。
A、內(nèi)容
B、特點(diǎn)
C、性質(zhì)
D、時間
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1.單項選擇題準(zhǔn)確掌握客房物品儲備量的內(nèi)容是（），根據(jù)客房的擁有量制定儲備量和消耗定額的制定。
A、根據(jù)客觀條件制定儲備量
B、根據(jù)實(shí)際需要
C、根據(jù)每月需要
D、根據(jù)每周需要
2.單項選擇題在客用品消耗控制中，要加強(qiáng)統(tǒng)計分析，如果管理不善，在領(lǐng)取、（）、保管等環(huán)節(jié)就會出現(xiàn)問題。
A、登記
B、儲存運(yùn)輸
C、使用
D、自然損耗
3.單項選擇題按星級飯店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，每個房間擺放不少于兩塊香皂，每塊凈重不能低于（）。
A、15克
B、25克
C、30克
D、45克
4.單項選擇題會談桌呈一字型擺放，主談人的席位（）。
A、在會談桌的左端
B、靠右
C、居中
D、在會談桌的右端
5.單項選擇題會見廳的服務(wù)，事先要了解活動的內(nèi)容是主、賓身份以及會見性質(zhì)，（）、參加會見的人數(shù)，主辦單位的要求。
A、會見人有無其它要求
B、大約進(jìn)行的時間長短
C、會見的準(zhǔn)確時間
D、會見人信仰、喜好、習(xí)俗
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為何要對大理石地面進(jìn)行打蠟？打蠟后多長時間進(jìn)行磨光為宜？
題型：問答題
論述提高飯店前廳服務(wù)的臉面作用應(yīng)從哪幾個方面去努力。
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題型：單項選擇題
服務(wù)員對客人彬彬有禮，往往會使客人對服務(wù)員還以有禮的（），對服務(wù)員產(chǎn)生好感。
題型：單項選擇題
一般在語言不通時，人們多數(shù)喜歡用（）表達(dá)自己的意愿。
題型：單項選擇題
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題型：單項選擇題
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題型：問答題
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題型：單項選擇題