當(dāng)乘客抱怨或投訴時(shí)，無論是否是工作人員的原因，都要誠心地向乘客道歉。

進(jìn)出升降式電梯、無人操縱電梯時(shí)，應(yīng)讓乘客先進(jìn)后出。

客運(yùn)服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。

列車車廂門旁設(shè)有緊急解鎖開關(guān)，在緊急情況下，乘客可利用此設(shè)備打開車門。

TPO的基本原則有時(shí)間原則、地點(diǎn)原則和人物原則。

線路運(yùn)營正常，有乘客要求退票時(shí)，不用解釋，可直接退票。

列車司機(jī)不但要專注駕駛列車，還需留意路軌和車廂內(nèi)發(fā)生的事情。

當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)主動(dòng)懸掛故障標(biāo)志，并及時(shí)上報(bào)維修。

列車司機(jī)在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。

面對(duì)乘客投訴，客運(yùn)服務(wù)人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。