判斷題面對乘客投訴,客運服務人員首先要反思自己的不足,先向乘客道歉。
您可能感興趣的試卷
最新試題
當發(fā)現(xiàn)乘客有不滿情緒時,應第一時間給予安撫,并找其他同事協(xié)助辦理。
題型:判斷題
票務人員應嚴格按照標準售票作業(yè)程序操作,并提醒乘客當面點清票款。
題型:判斷題
如遇到持有“殘疾證”(視力殘疾)的盲人乘客,在向其發(fā)放福利票的同時,也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。
題型:判斷題
能否積極主動的為乘客服務是對一名服務人員的最基本的要求。
題型:判斷題
當注意到乘客有任何困難時,應主動上前了解情況,并盡量提供幫助。
題型:判斷題
線路運營正常,有乘客要求退票時,不用解釋,可直接退票。
題型:判斷題
化解乘客矛盾時應不計較乘客態(tài)度,大事化小,小事化了。
題型:判斷題
售票員在售票過程中要反復詢問和核實,并叮囑乘客核對票款。
題型:判斷題
當乘客抱怨或投訴時,無論是否是工作人員的原因,都要誠心地向乘客道歉。
題型:判斷題
對乘客的投訴一定要表示感謝,感謝乘客發(fā)現(xiàn)我們服務中的不足。
題型:判斷題