售票員在售票過程中要反復詢問和核實，并叮囑乘客核對票款。

負責售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。

列車司機在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。

乘客主動提出意見和建議，實質(zhì)上是為了改善車站工作，應虛心接待。

列車司機不但要專注駕駛列車，還需留意路軌和車廂內(nèi)發(fā)生的事情。

客運服務人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。

如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。

在站廳服務時應主動幫助乘客、回答乘客問詢，特別注意幫助老弱病殘孕等有困難乘客。

當列車發(fā)生緊急故障無法行進時，應及時疏導乘客從列車兩端駕駛室的緊急疏散門快速撤離。

當設備出現(xiàn)故障時，應主動懸掛故障標志，并及時上報維修。