團結友愛的前提是（），部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關心和取長補短。

目前（）門鎖系統(tǒng)更為先進，它是利用人更具獨特的生理特征作為開啟門鎖的信息，為客人和飯店帶來更大的方便和安全。

按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應有（），配備（），擺放在（）上。

客房部根據營銷部下發(fā)的VIP接待通知書，是做好接待VIP賓客各項服務工作的前提。因此，服務員必須從VIP接待通知書中，獲取（）等有關信息資料，才能做好對貴賓的服務接待準備。

賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現。

照料生病賓客時，服務員要注意（）。

如果客房服務員在工作中容易表現出“鬧情緒”，有嚴重的個人主義，甚至不安心工作的情形，管理人員應該注意從（）方面疏導員工。

接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應注意的問題。

飯店服務工作（）的職業(yè)守則，集中體現客人是上帝、客人永遠是對的和永遠不要對客人說“不”這三條飯店的座右銘。

飯店可根據公寓長包房賓客的需求特點，增加（）等設備物品供客人使用。