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單項選擇題（）是人們在現(xiàn)代社會交往中各種符合公關(guān)精神、準(zhǔn)則、規(guī)范的交往方式、社會活動以及與之相適應(yīng)的標(biāo)志、服飾的總稱。

A.拜訪禮儀
B.電話禮儀
C.服務(wù)禮儀
D.社交禮儀

1.單項選擇題營銷員與客戶交談結(jié)束時，應(yīng)向客戶表示感謝，說聲“（）”。

A.回見
B.謝謝、打擾您了
C.有事找我
D.您好

2.單項選擇題需與客戶見面時，營銷員一定要遵守約定時間，一般應(yīng)提前（）左右到達(dá)約定地點。

A.5分鐘
B.10分鐘
C.15分鐘
D.20分鐘

3.單項選擇題以下屬于傾聽者反應(yīng)的是（）

A.咨詢電信業(yè)務(wù)
B.填寫定貨合同
C.向講話者反映你對他講話的理解
D.無意識的偏見和夸張

4.單項選擇題保證良好傾聽最簡單的辦法是（）

A.集中注意力
B.傾聽準(zhǔn)備
C.及時反應(yīng)
D.傾聽技巧

5.單項選擇題（）就是要求員工用所有的感官來聽，先從耳朵開始；用眼睛接觸對方，觀察對方的身體語言并驗證其口頭語言；要站到客戶的立場上，體會客戶的處境與感受；用大腦去分析溝通對象的動機(jī)，以便了解他的口頭語言是否話中有話、弦外有音。

A.耳到、眼到、手到、心到
B.耳到、眼到、心到、腦到
C.耳到、眼到、腦到、人到
D.耳到、心到、手到、人到