單項選擇題容易引起媒體關注的因素包含()。

A、油品質量
B、油品數(shù)量
C、政府政策的調整
D、以上都是


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1.單項選擇題容易引起媒體關注的因素主要有()項。

A、3項
B、4項
C、5項
D、6項

2.單項選擇題當不明身份的客戶詢問敏感問題時,加油站經理應()。

A、微笑回答,直到客戶滿意為止
B、裝作沒聽見
C、介紹競爭對手在類似問題上的做法
D、以上都不對

3.單項選擇題對于不明身份、詢問敏感問題的客戶,加油站經理第一步應()。

A、要求客戶提供證件
B、打電話通報分公司
C、悄悄地報警
D、詢問客戶身份,判明客戶詢問目的

4.單項選擇題服務質量往往是加油站經營比拼的關鍵點,同時也是()的熱點。

A、消費者關注
B、媒體關注
C、引起媒體關注
D、以上都對

5.單項選擇題加油站要想在市場競爭中贏得優(yōu)勢,就必須不斷進行服務改進和創(chuàng)新,下面()不是提高加油站服務質量的措施。

A、與顧客充分溝通,理解客戶的真實需求
B、建立有效激勵機制
C、加強員工與管理人員關于顧客需求信息的溝通與傳遞
D、控制費用

最新試題

通過事故應急救援,不能降低危害程度的是()

題型:單項選擇題

形成提升報告是指依據()的數(shù)據分析,問題判斷及提升建議,出具完整的提升報告,為現(xiàn)場整改提供依據。

題型:單項選擇題

風險度量法是指針對風險案例中的有效數(shù)據,對風險的大小進行計量,判定風險的(),做出風險應對決策。

題型:單項選擇題

店面優(yōu)化提升工作流程分為六個步驟,分別為:(),形成提升報告,報告評估,現(xiàn)場整改,整改效果評估,效果跟蹤維護。

題型:單項選擇題

站級系統(tǒng)部署前環(huán)境檢查時需要檢查液位儀,()等設備信號線是否已經鋪設完成。

題型:單項選擇題

加油站盈利能力指標稅前利潤的計算公式是()

題型:單項選擇題

促銷品應按照促銷發(fā)起單位的要求在加油站管理系統(tǒng)中做好(),未納入系統(tǒng)管理的商品做好手工進,銷,存臺賬,定期上報給促銷發(fā)起單位。

題型:單項選擇題

促銷品應確保品質,對臨近保質期或外觀異樣的商品(如包裝破舊污損,商品變質變色異味等)應立即(),并上報促銷發(fā)起單位,進行處理。

題型:單項選擇題

系統(tǒng)應用指對加油站各類信息系統(tǒng)應用的()評價結果,主要用于評價加油站對信息系統(tǒng)運用,維護的能力。

題型:單項選擇題

事故案例分析應盡可能做到直觀形象,可采用()法。

題型:單項選擇題