單項選擇題現(xiàn)場識別客戶包括（）。
A.前后臺人員識別
B.大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理識別
C.網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理識別
D.人工識別與系統(tǒng)識別
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1.單項選擇題檢查篩選PCRM系統(tǒng)內(nèi)名下管理的客戶信息有兩種情況，一種是確立服務(wù)關(guān)系的，一種是（）。
A.目標客戶
B.高端客戶
C.普通客戶
D.未確立服務(wù)關(guān)系
2.單項選擇題建立客戶關(guān)系的方法包括（）梳理篩選現(xiàn)有客戶、面對面營銷客戶。
A.現(xiàn)場識別客戶
B.非現(xiàn)場識別客戶
C.客戶經(jīng)理識別客戶
D.理財經(jīng)理識別客戶
3.單項選擇題客戶流失管理就是在客戶關(guān)系破裂的情況下，如何（），如何挽回已流失的客戶。
A.發(fā)現(xiàn)客戶
B.識別客戶
C.恢復(fù)客戶關(guān)系
D.尋找新的客戶
4.單項選擇題維護客戶關(guān)系是指對客戶信息的掌握，對客戶的分級，與客戶進行互動與溝通，對客戶進行滿意度分析，并想辦法實現(xiàn)（）。
A.客戶的效益
B.客戶的投資
C.客戶的忠誠
D.銀行與客戶的雙贏
5.單項選擇題建立客戶關(guān)系、維護客戶關(guān)系、建設(shè)應(yīng)用PCRM系統(tǒng)、（）屬客戶關(guān)系管理范疇。
A.業(yè)務(wù)流程重組及客戶流失管理
B.客戶回訪維護
C.客戶重組
D.客戶流程重組及客戶流失管理
最新試題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題