單項選擇題根據(jù)客戶性格、喜好并征求客戶意見確定常聯(lián)系客戶聯(lián)系方式為()等,建立朋友關(guān)系。
A.邀約、面訪
B.卡片
C.寄送專刊和產(chǎn)品說明書
D.短信
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1.單項選擇題根據(jù)客戶性格、喜好并征求客戶意見確定免打擾客戶聯(lián)系方式為()。
A.撥打電話
B.面訪
C.聯(lián)歡會
D.寄送??彤a(chǎn)品說明書
2.單項選擇題價值取向(貓頭鷹型)類別客戶維護(hù)應(yīng)以()為主。
A.財富珍斷為主
B.客戶活動為主
C.及時溝通為主
D.情感關(guān)懷為主
3.單項選擇題服務(wù)取向(老鷹型)類別客戶維護(hù)應(yīng)以()為主。
A.財富珍斷為主
B.客戶活動為主
C.及時溝通為主
D.情感關(guān)懷為主
4.單項選擇題關(guān)系取向(鴿子型)類別客戶維護(hù)應(yīng)以()。
A.財富珍斷為主
B.客戶活動為主
C.及時溝通為主
D.情感關(guān)懷為主
5.單項選擇題根據(jù)客戶取向特征分類,可分為關(guān)系取向(鴿子型)、價值取向(貓頭鷹型)()。
A.家庭取向(孔雀型)
B.財富取向(獅子型)
C.服務(wù)取向(老鷹型)
D.性格取向(老虎型)
最新試題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型:判斷題
客戶滿意級度的界定是()的,它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型:單項選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是()。
題型:單項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型:判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段,也是最高階段。
題型:判斷題
一般來說,老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高,對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型:判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會,并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動,這一行為屬于()。
題型:單項選擇題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型:判斷題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括()。
題型:多項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括()
題型:多項選擇題