單項(xiàng)選擇題（）管理的最終目標(biāo)就是通過客戶關(guān)系管理和客戶價(jià)值提升提高客戶滿意度、忠誠度、貢獻(xiàn)度。
A.銀企關(guān)系
B.客戶關(guān)系
C.銀商關(guān)系
D.銀證關(guān)系
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1.單項(xiàng)選擇題輔助（）管理的現(xiàn)代化技術(shù)工具包括呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、移動(dòng)設(shè)備、無線設(shè)備等。
A.銀企關(guān)系
B.客戶關(guān)系
C.銀商關(guān)系
D.銀證關(guān)系
2.單項(xiàng)選擇題利用財(cái)富管理中心、理財(cái)中心的平臺舉辦各類貴賓客戶活動(dòng)以維護(hù)客戶關(guān)系。包括美麗有約、健康有約、健康養(yǎng)生、紅酒品鑒、（）等。
A.喝啤酒比賽
B.極限運(yùn)動(dòng)
C.情感陪護(hù)
D.產(chǎn)品推介會
3.單項(xiàng)選擇題貴賓客戶可以通過PCRM系統(tǒng)、（）來選擇。
A.ABIS系統(tǒng)
B.BIBS系統(tǒng)
C.CFE系統(tǒng)
D.CMS系統(tǒng)
4.單項(xiàng)選擇題客戶的基本資料包括工作單、家庭情況、生日和（）。
A.客戶性格
B.客戶愛好
C.父母生日
D.親屬關(guān)系
5.單項(xiàng)選擇題要與客戶建立金卡客戶、白金客戶（）等三層維護(hù)機(jī)制。
A.目標(biāo)客戶
B.存款客戶
C.全部客戶
D.鉆石客戶
最新試題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題