A.客戶(hù)滿(mǎn)意
B.客戶(hù)信任
C.轉(zhuǎn)換成本
D.替代者吸引力
E.消費(fèi)經(jīng)歷
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你可能感興趣的試題
A.據(jù)理力爭(zhēng)
B.道歉
C.理解
D.溝通水平
A.企業(yè)與其客戶(hù)的主要“接觸點(diǎn)”
B.關(guān)鍵收益點(diǎn)
C.內(nèi)部數(shù)據(jù)
D.外部數(shù)據(jù)
A.客戶(hù)關(guān)系管理
B.客戶(hù)投訴處理方法
C.客戶(hù)投訴處理技巧
D.客戶(hù)成員管理
A.CRM基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備
B.CRM基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的更新與應(yīng)用
C.流程測(cè)試的準(zhǔn)備
D.流程測(cè)試
A.提高效率
B.增加利潤(rùn)
C.拓展市場(chǎng)
D.保留客戶(hù)
最新試題
對(duì)于客戶(hù)投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
客戶(hù)識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
本質(zhì)上，客戶(hù)分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷(xiāo)思想的具體表現(xiàn)。
吸引目標(biāo)客戶(hù)的主要措施包括（）。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶(hù)異議是（）。
信賴(lài)忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
客戶(hù)名冊(cè)又稱(chēng)（）。
客戶(hù)關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶(hù)交流的手段，包括（）等。
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)指的是客戶(hù)本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶(hù)。
客戶(hù)檔案必須（）。