A.資產(chǎn)狀況
B.贏利情況
C.風險承受能力
D.收益預期
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A.挑選一些關鍵的流程進行再設計
B.必須根據(jù)企業(yè)本身的情況和行業(yè)的特點
C.改進企業(yè)流程結構的同時,對新流程運作相適應的人力資源和企業(yè)制度有所考慮
D.必須考慮信息技術的可支持程度
A.市場信息
B.產(chǎn)品信息
C.房產(chǎn)信息
D.人才信息
A.定義商業(yè)問題
B.展開模型
C.建立營銷數(shù)據(jù)庫
D.探索數(shù)據(jù)
E.為建模準備數(shù)據(jù)
A.是不是把客戶的信息作為戰(zhàn)略性的資源來管理
B.是否評估客戶持續(xù)的價值
C.如何滿面足和定義客戶的期望
D.企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是否與客戶的價值相匹配
E.是否進行了跨部門或跨分支機構的集成
F.是否主動管理客戶體驗
A.基金
B.黃金
C.產(chǎn)品
D.服務
最新試題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段,也是最高階段。
吸引目標客戶的主要措施包括()。
一般來說,老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高,對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶感知價值具有主觀性。
本質(zhì)上,客戶分級是企業(yè)()營銷思想的具體表現(xiàn)。
客戶滿意度管理工作是階段性的,經(jīng)營狀況好的時候不需要。
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會,并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動,這一行為屬于()。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度,還有一部分客戶即使不滿意也不投訴,這就是()。
客戶滿意包括3個層次,其中不包括()。
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。