多項選擇題有一些客戶能為銀行創(chuàng)造更高的價值，可以向他們銷售與原來產(chǎn)品相比更高級別的（），將客戶升級。
A.基金
B.黃金
C.產(chǎn)品
D.服務(wù)
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1.多項選擇題（）不屬于網(wǎng)絡(luò)分析的基本步驟。
A.分配工作時間
B.預(yù)計每個工作部件所需時間
C.確認(rèn)各工作部件間的依賴關(guān)系
D.計算關(guān)鍵路徑
E.分析依賴關(guān)系
2.多項選擇題客戶忠誠的主要因素有（）。
A.客戶滿意
B.客戶信任
C.轉(zhuǎn)換成本
D.替代者吸引力
E.消費(fèi)經(jīng)歷
3.多項選擇題在投訴處理過程中，（）是必要的，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能讓客戶真正平息憤怒、化解焦慮的，是馬上解決問題，在問題解決的過程中不斷的管理客戶的預(yù)期，避免再次引起客戶的不滿。
A.據(jù)理力爭
B.道歉
C.理解
D.溝通水平
4.多項選擇題客戶分析所需要的信息一般來自（）。
A.企業(yè)與其客戶的主要“接觸點(diǎn)”
B.關(guān)鍵收益點(diǎn)
C.內(nèi)部數(shù)據(jù)
D.外部數(shù)據(jù)
5.多項選擇題客戶關(guān)系管理方法與技巧，包含（），重在提高客戶的滿意度和忠誠度。
A.客戶關(guān)系管理
B.客戶投訴處理方法
C.客戶投訴處理技巧
D.客戶成員管理
最新試題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題