多項(xiàng)選擇題在CRM的數(shù)據(jù)挖掘流程中，（）步驟是組成數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的核心。

A.定義商業(yè)問(wèn)題
B.展開(kāi)模型
C.建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)
D.探索數(shù)據(jù)
E.為建模準(zhǔn)備數(shù)據(jù)


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1.多項(xiàng)選擇題可以用來(lái)評(píng)估企業(yè)CRM的水平的指標(biāo)有（）。

A.是不是把客戶的信息作為戰(zhàn)略性的資源來(lái)管理
B.是否評(píng)估客戶持續(xù)的價(jià)值
C.如何滿面足和定義客戶的期望
D.企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是否與客戶的價(jià)值相匹配
E.是否進(jìn)行了跨部門或跨分支機(jī)構(gòu)的集成
F.是否主動(dòng)管理客戶體驗(yàn)

3.多項(xiàng)選擇題（）不屬于網(wǎng)絡(luò)分析的基本步驟。

A.分配工作時(shí)間
B.預(yù)計(jì)每個(gè)工作部件所需時(shí)間
C.確認(rèn)各工作部件間的依賴關(guān)系
D.計(jì)算關(guān)鍵路徑
E.分析依賴關(guān)系

4.多項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)的主要因素有（）。

A.客戶滿意
B.客戶信任
C.轉(zhuǎn)換成本
D.替代者吸引力
E.消費(fèi)經(jīng)歷