日韩αv在线观看,一本一本久久a久久,精品乱人伦一区二区

多項選擇題可以用來評估企業(yè)CRM的水平的指標有（）。

A.是不是把客戶的信息作為戰(zhàn)略性的資源來管理
B.是否評估客戶持續(xù)的價值
C.如何滿面足和定義客戶的期望
D.企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是否與客戶的價值相匹配
E.是否進行了跨部門或跨分支機構(gòu)的集成
F.是否主動管理客戶體驗

1.多項選擇題有一些客戶能為銀行創(chuàng)造更高的價值，可以向他們銷售與原來產(chǎn)品相比更高級別的（），將客戶升級。

A.基金
B.黃金
C.產(chǎn)品
D.服務(wù)

2.多項選擇題（）不屬于網(wǎng)絡(luò)分析的基本步驟。

A.分配工作時間
B.預(yù)計每個工作部件所需時間
C.確認各工作部件間的依賴關(guān)系
D.計算關(guān)鍵路徑
E.分析依賴關(guān)系

3.多項選擇題客戶忠誠的主要因素有（）。

A.客戶滿意
B.客戶信任
C.轉(zhuǎn)換成本
D.替代者吸引力
E.消費經(jīng)歷

4.多項選擇題在投訴處理過程中，（）是必要的，但遠遠不夠，能讓客戶真正平息憤怒、化解焦慮的，是馬上解決問題，在問題解決的過程中不斷的管理客戶的預(yù)期，避免再次引起客戶的不滿。

A.據(jù)理力爭
B.道歉
C.理解
D.溝通水平

5.多項選擇題客戶分析所需要的信息一般來自（）。

A.企業(yè)與其客戶的主要“接觸點”
B.關(guān)鍵收益點
C.內(nèi)部數(shù)據(jù)
D.外部數(shù)據(jù)