多項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)挖掘過程的參考模型的步驟包括（）。

A.定義商業(yè)問題
B.建立數(shù)據(jù)挖掘庫
C.分析、準(zhǔn)備數(shù)據(jù)
D.建立模型
E.評(píng)價(jià)和解釋
F.實(shí)施


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1.多項(xiàng)選擇題分析型CRM包括哪幾個(gè)階段？（）

A.客戶分析
B.市場(chǎng)區(qū)段
C.一對(duì)一的市場(chǎng)
D.事件模型

2.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，對(duì)數(shù)據(jù)倉庫的特點(diǎn)描述正確的是（）。

A.數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)要面向主題
B.數(shù)據(jù)倉庫中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)是在原來分散的各個(gè)子系統(tǒng)中提取出來的
C.數(shù)據(jù)倉庫在一定時(shí)間間隔內(nèi)是穩(wěn)定的
D.數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)不隨時(shí)間而變化

3.多項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)挖掘中數(shù)據(jù)準(zhǔn)備又可分為以下幾個(gè)子步驟：（）。

A.收集數(shù)據(jù)
B.數(shù)據(jù)選取
C.數(shù)據(jù)預(yù)處理
D.數(shù)據(jù)變換

4.多項(xiàng)選擇題用于客戶服務(wù)中心的CTI應(yīng)用有（）。

A.屏幕彈出
B.話音和數(shù)據(jù)的協(xié)同轉(zhuǎn)移
C.預(yù)測(cè)撥號(hào)
D.人工服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)的基本步驟的有（）。

A.確定范圍
B.環(huán)境評(píng)估
C.分析
D.設(shè)計(jì)
E.測(cè)試