多項(xiàng)選擇題鐵路旅客列車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可劃分為（）。

A.普通
B.快速
C.特快
D.硬座
E.軟座


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1.多項(xiàng)選擇題隨著運(yùn)輸市場(chǎng)的不斷完善，站、車服務(wù)考核指標(biāo)應(yīng)達(dá)到以下（）標(biāo)準(zhǔn)。

A.以旅客需求為中心
B.以運(yùn)輸市場(chǎng)為導(dǎo)向
C.突出客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量特性指標(biāo)的考核
D.突出客運(yùn)服務(wù)等級(jí)特性指標(biāo)的考核
E.以經(jīng)濟(jì)效益為中心

2.多項(xiàng)選擇題從管理的角度出發(fā)，站、車指標(biāo)體系可分為（）。

A.質(zhì)量管理
B.業(yè)務(wù)管理
C.經(jīng)濟(jì)管理
D.技術(shù)管理
E.數(shù)量管理

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題的行政處分的種類主要有（）。

A.通報(bào)批評(píng)
B.警告
C.罰款
D.降級(jí)
E.開除

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題處罰的原則是堅(jiān)持（）。

A.實(shí)事求是
B.嚴(yán)厲打擊
C.懲前毖后
D.殺一儆百
E.治病救人

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量問題可以分為（）。

A.服務(wù)質(zhì)量不良反映
B.服務(wù)質(zhì)量等級(jí)問題
C.服務(wù)質(zhì)量一般問題
D.服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題
E.服務(wù)質(zhì)量重大問題

6.多項(xiàng)選擇題走符合自己特點(diǎn)的企業(yè)文化之路，應(yīng)重視（）的工作。

A.將企業(yè)文化建設(shè)融于運(yùn)輸生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)之中
B.培育企業(yè)精神
C.樹立企業(yè)形象
D.提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
E.加強(qiáng)市場(chǎng)管理

7.多項(xiàng)選擇題實(shí)施CI戰(zhàn)略，樹立運(yùn)輸企業(yè)良好的企業(yè)形象應(yīng)注重（）方面的管理。

A.明確社會(huì)責(zé)任，確立運(yùn)輸企業(yè)的經(jīng)營宗旨
B.加強(qiáng)產(chǎn)品形象管理
C.加強(qiáng)職工形象管理
D.加強(qiáng)市場(chǎng)形象管理
E.加強(qiáng)客戶總體形象管理

8.多項(xiàng)選擇題有形展示是運(yùn)輸企業(yè)營銷管理工作中非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容，在運(yùn)輸市場(chǎng)營銷中，它的作用主要體現(xiàn)在（）。

A.通過有形展示，讓顧客感受到運(yùn)輸服務(wù)給自己帶來的好處
B.有形展示影響顧客對(duì)運(yùn)輸服務(wù)的第一印象
C.引導(dǎo)顧客對(duì)運(yùn)輸產(chǎn)品產(chǎn)生合理的期望
D.促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)運(yùn)輸產(chǎn)品產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)”的感覺
E.引導(dǎo)顧客對(duì)運(yùn)輸產(chǎn)品產(chǎn)生高需求

9.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量成本的分類方法包括（）。

A.過程法
B.壽命周期法
C.不良成本法
D.PAF法
E.同類控制法

10.多項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)屬于服務(wù)質(zhì)量層面的有（）。

A.實(shí)體
B.可信
C.可靠
D.響應(yīng)
E.理解