單項選擇題在旅客列車服務(wù)考核指標中，列車乘務(wù)員服務(wù)標準化作業(yè)考核平均成績屬于（）。

A.旅行舒適性指標
B.服務(wù)綜合指標
C.旅行方便性指標
D.工作效率指標


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1.單項選擇題在鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量管理中，對發(fā)生“服務(wù)質(zhì)量重大問題”之一的、能夠確定損失款額的處罰為（）。

A.對責(zé)任者和責(zé)任單位均處以發(fā)生款額的1～2倍罰款
B.對責(zé)任者處以發(fā)生款額的1～2倍罰款，對責(zé)任單位處以2～4倍罰款
C.對責(zé)任者和責(zé)任單位均處以發(fā)生款額的2～4倍罰款
D.對責(zé)任者處以發(fā)生款額的2～4倍罰款，對責(zé)任單位處以1～2倍罰款

2.單項選擇題在運輸企業(yè)CIS中，運輸企業(yè)的生產(chǎn)方式、營銷方式、售后服務(wù)等屬于（）的內(nèi)容。

A.理念系統(tǒng)
B.行為系統(tǒng)
C.視覺識別系統(tǒng)
D.聽覺識別系統(tǒng)

3.單項選擇題關(guān)于運輸企業(yè)顧客讓渡價值的計算公式，正確的是（）。

A.顧客讓渡價值=整體顧客價值－整體顧客成本
B.顧客讓渡價值=整體顧客價值+整體顧客成本
C.顧客讓渡價值=運輸產(chǎn)品價值+運輸企業(yè)人員價值－整體顧客成本
D.顧客讓渡價值=運輸產(chǎn)品價值+運輸企業(yè)形象價值+整體顧客成本

7.單項選擇題BOT融資方式是指（）。

A.經(jīng)營——建設(shè)——轉(zhuǎn)讓
B.建設(shè)——經(jīng)營——轉(zhuǎn)讓
C.轉(zhuǎn)讓——經(jīng)營——轉(zhuǎn)讓
D.建設(shè)——轉(zhuǎn)讓——經(jīng)營

8.單項選擇題一般來說，當運輸距離增加時，分攤到每公里上的（）將減少。

A.始發(fā)到達作業(yè)費
B.中轉(zhuǎn)作業(yè)成本
C.運行作業(yè)成本
D.機車車輛使用費用