單項選擇題孔雀型客戶以（）為中心。

A.人
B.任務
C.關系
D.權


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1.單項選擇題投訴客戶類型中既激動又有目的的類型是（）。

A.牢騷型
B.談判型
C.騷擾型
D.理智型

2.單項選擇題根據及時服務的原則，以下行為哪個屬于有效率的服務行為？（）

A.數字化電話服務中心服務
B.營業(yè)大廳人工服務
C.服務人員上門服務
D.營業(yè)大廳顧客自己解決

3.單項選擇題下列哪一項屬于個性化服務措施（）。

A.24小時服務熱線
B.交流會
C.行業(yè)考察
D.親情服務

4.單項選擇題下列選項中，屬于客戶投訴處理原則的是（）。

A.保持冷靜原則
B.平息顧客怒氣
C.尊重原則
D.轉移注意力

5.單項選擇題壓力大的人常常被形容為（）。

A.火藥桶
B.身體受損
C.情緒不穩(wěn)
D.“鴕鳥心態(tài)”