客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。

在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。

客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。