日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。

（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。

流利的表達(dá)有什么好處？

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？

客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？