A.現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)
B.電話咨詢(xún)
C.網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)
D.以上全是
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A.親切自然
B.用語(yǔ)簡(jiǎn)潔
C.用語(yǔ)恰當(dāng)
D.使顧客滿意
A.提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度
B.留下良好的第一印象
C.打造良好的情感環(huán)境
D.體現(xiàn)企業(yè)實(shí)力
A.熱情有禮
B.認(rèn)真記錄
C.引導(dǎo)顧客
D.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
A.服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)
B.服務(wù)人員個(gè)人品質(zhì)體現(xiàn)
C.文明禮貌體現(xiàn)
D.企業(yè)特色體現(xiàn)
A.小聲、道歉
B.大聲、對(duì)不起
C.誠(chéng)懇、溫和
D.先鞠躬、再道歉
最新試題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶投訴根據(jù)不同的分類(lèi)方法有不同的類(lèi)型，可以從投訴原因角度分類(lèi)，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類(lèi)。
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。