A.比例較多的客戶
B.二分之一的客戶
C.比例較少的客戶
D.三分之二的客戶
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A.誠(chéng)懇
B.溫和
C.爭(zhēng)取得到顧客的諒解
D.小聲
A.現(xiàn)場(chǎng)咨詢
B.電話咨詢
C.網(wǎng)絡(luò)咨詢
D.以上全是
A.親切自然
B.用語(yǔ)簡(jiǎn)潔
C.用語(yǔ)恰當(dāng)
D.使顧客滿意
A.提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度
B.留下良好的第一印象
C.打造良好的情感環(huán)境
D.體現(xiàn)企業(yè)實(shí)力
A.熱情有禮
B.認(rèn)真記錄
C.引導(dǎo)顧客
D.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
最新試題
()的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多,資料收集匯總快,花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少,尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作?
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么?
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主,服務(wù)是一個(gè)過(guò)程,要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù),通常在工作說(shuō)明書中于以說(shuō)明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務(wù)人員壓力?
對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講,自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思?
客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
()模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。