單項(xiàng)選擇題一般客戶多為個(gè)體或小群體消費(fèi),是消費(fèi)金額占總量的()。

A.比例較多的客戶
B.二分之一的客戶
C.比例較少的客戶
D.三分之二的客戶


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員向顧客投訴表示歉意時(shí),語(yǔ)言要求()。

A.誠(chéng)懇
B.溫和
C.爭(zhēng)取得到顧客的諒解
D.小聲

2.單項(xiàng)選擇題給人最為直觀便利的咨詢方式是()。

A.現(xiàn)場(chǎng)咨詢
B.電話咨詢
C.網(wǎng)絡(luò)咨詢
D.以上全是

3.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員要有禮貌地向顧客道別,要求語(yǔ)言()。

A.親切自然
B.用語(yǔ)簡(jiǎn)潔
C.用語(yǔ)恰當(dāng)
D.使顧客滿意

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)的顧客接待從根本上是為了()。

A.提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度
B.留下良好的第一印象
C.打造良好的情感環(huán)境
D.體現(xiàn)企業(yè)實(shí)力

5.單項(xiàng)選擇題工作服務(wù)人員回答顧客的詢問(wèn),要求()。

A.熱情有禮
B.認(rèn)真記錄
C.引導(dǎo)顧客
D.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

最新試題

()的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多,資料收集匯總快,花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少,尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作?

題型:?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么?

題型:?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主,服務(wù)是一個(gè)過(guò)程,要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

題型:判斷題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù),通常在工作說(shuō)明書中于以說(shuō)明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型:判斷題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務(wù)人員壓力?

題型:?jiǎn)柎痤}

對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講,自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思?

題型:?jiǎn)柎痤}

客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

題型:?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型:判斷題

()模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題