單項選擇題學會傾聽應該成為客服人員的（）。
A.良好習慣
B.自我要求
C.組織紀律
D.職業(yè)自覺
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1.單項選擇題處理服務類型的投訴事件中，應把握住顧客渴望得到（）。
A.尊重的心理
B.道歉的心理
C.賠償?shù)男睦?br />
D.同情的心理
2.單項選擇題如果顧客期待問題盡快解決，這意味著顧客心理沒有達到信任危機的狀態(tài)，只要相關部門密切配合，在顧客（）解決了問題，那么顧客的滿意度和忠誠度不會受影響。
A.達到極限的時限內
B.可以容忍的時限
C.可以理解的時限內
D.以上都不對
3.單項選擇題產生投訴最根本原因是顧客沒有得到預期的（）。
A.價格
B.質量
C.態(tài)度
D.服務
4.單項選擇題如果客戶期待問題盡快解決，這意味著客戶心理沒有達到信任危機的狀態(tài)，只要相關部門密切配合，在客戶（）解決了問題，那么客戶的滿意度和忠誠度不會受影響。
A.達到極限的時限內
B.可以容忍的時限
C.可以理解的時限內
D.以上都不對
5.單項選擇題一般客戶多為個體或小群體消費，是消費金額占總量的（）。
A.比例較多的客戶
B.二分之一的客戶
C.比例較少的客戶
D.三分之二的客戶
最新試題
客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。
題型：單項選擇題
對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題