對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。

（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。