單項選擇題產(chǎn)生投訴最根本原因是顧客沒有得到預(yù)期的（）。
A.價格
B.質(zhì)量
C.態(tài)度
D.服務(wù)
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1.單項選擇題如果客戶期待問題盡快解決，這意味著客戶心理沒有達(dá)到信任危機的狀態(tài)，只要相關(guān)部門密切配合，在客戶（）解決了問題，那么客戶的滿意度和忠誠度不會受影響。
A.達(dá)到極限的時限內(nèi)
B.可以容忍的時限
C.可以理解的時限內(nèi)
D.以上都不對
2.單項選擇題一般客戶多為個體或小群體消費，是消費金額占總量的（）。
A.比例較多的客戶
B.二分之一的客戶
C.比例較少的客戶
D.三分之二的客戶
3.單項選擇題服務(wù)人員向顧客投訴表示歉意時，語言要求（）。
A.誠懇
B.溫和
C.爭取得到顧客的諒解
D.小聲
4.單項選擇題給人最為直觀便利的咨詢方式是（）。
A.現(xiàn)場咨詢
B.電話咨詢
C.網(wǎng)絡(luò)咨詢
D.以上全是
5.單項選擇題營業(yè)員要有禮貌地向顧客道別，要求語言（）。
A.親切自然
B.用語簡潔
C.用語恰當(dāng)
D.使顧客滿意
最新試題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：問答題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題