單項(xiàng)選擇題把自己置于講話者的位置,從講話者的出發(fā)點(diǎn)理解,屬于傾聽四要素中的()。

A.移情
B.專注
C.完整
D.接受


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2.單項(xiàng)選擇題學(xué)會傾聽?wèi)?yīng)該成為客服人員的()。

A.良好習(xí)慣
B.自我要求
C.組織紀(jì)律
D.職業(yè)自覺

3.單項(xiàng)選擇題處理服務(wù)類型的投訴事件中,應(yīng)把握住顧客渴望得到()。

A.尊重的心理
B.道歉的心理
C.賠償?shù)男睦?br /> D.同情的心理

5.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)生投訴最根本原因是顧客沒有得到預(yù)期的()。

A.價格
B.質(zhì)量
C.態(tài)度
D.服務(wù)

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