單項選擇題以平靜的心情傾聽顧客的傾訴,從中你可以發(fā)現(xiàn)顧客的真正()。
A.投訴
B.需求
C.信息
D.內容
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1.單項選擇題學會傾聽應該成為客服人員的()。
A.良好習慣
B.自我要求
C.組織紀律
D.職業(yè)自覺
2.單項選擇題處理服務類型的投訴事件中,應把握住顧客渴望得到()。
A.尊重的心理
B.道歉的心理
C.賠償?shù)男睦?br />
D.同情的心理
3.單項選擇題如果顧客期待問題盡快解決,這意味著顧客心理沒有達到信任危機的狀態(tài),只要相關部門密切配合,在顧客()解決了問題,那么顧客的滿意度和忠誠度不會受影響。
A.達到極限的時限內
B.可以容忍的時限
C.可以理解的時限內
D.以上都不對
4.單項選擇題產生投訴最根本原因是顧客沒有得到預期的()。
A.價格
B.質量
C.態(tài)度
D.服務
5.單項選擇題如果客戶期待問題盡快解決,這意味著客戶心理沒有達到信任危機的狀態(tài),只要相關部門密切配合,在客戶()解決了問題,那么客戶的滿意度和忠誠度不會受影響。
A.達到極限的時限內
B.可以容忍的時限
C.可以理解的時限內
D.以上都不對
最新試題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略,這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型:判斷題
對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應內容。
題型:單項選擇題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對一個產品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型:判斷題
流利的表達有什么好處?
題型:問答題
對于客戶投訴的問題,領導應予以高度重視,主管領導應對投訴的處理方案一一過目,及時作出批示,根據(jù)實際情況,采取一切可能的措施,挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型:判斷題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型:判斷題
在客戶服務過程中,如果不符合服務質量要求,則應該()
題型:單項選擇題
企業(yè)對市場的關心,主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求,而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。
題型:判斷題
客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務,通常在工作說明書中于以說明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型:判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以()為主。
題型:單項選擇題