單項選擇題（）是連鎖企業(yè)銷售工作的第一步，是企業(yè)根據(jù)市場和顧客的需要，結(jié)合產(chǎn)品特性，不斷開發(fā)與挖掘顧客資源，尋找愿意與企業(yè)合作的顧客，最終把這些顧客轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實顧客的過程。
A.顧客咨詢
B.顧客開發(fā)
C.顧客維護
D.顧客接待
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1.單項選擇題把自己置于講話者的位置，從講話者的出發(fā)點理解，屬于傾聽四要素中的（）。
A.移情
B.專注
C.完整
D.接受
2.單項選擇題以平靜的心情傾聽顧客的傾訴，從中你可以發(fā)現(xiàn)顧客的真正（）。
A.投訴
B.需求
C.信息
D.內(nèi)容
3.單項選擇題學(xué)會傾聽?wèi)?yīng)該成為客服人員的（）。
A.良好習(xí)慣
B.自我要求
C.組織紀律
D.職業(yè)自覺
4.單項選擇題處理服務(wù)類型的投訴事件中，應(yīng)把握住顧客渴望得到（）。
A.尊重的心理
B.道歉的心理
C.賠償?shù)男睦?br />
D.同情的心理
5.單項選擇題如果顧客期待問題盡快解決，這意味著顧客心理沒有達到信任危機的狀態(tài)，只要相關(guān)部門密切配合，在顧客（）解決了問題，那么顧客的滿意度和忠誠度不會受影響。
A.達到極限的時限內(nèi)
B.可以容忍的時限
C.可以理解的時限內(nèi)
D.以上都不對
最新試題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：問答題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題