單項(xiàng)選擇題關(guān)系營銷的概念最早由白瑞（Berry）于1983年提出，他認(rèn)為關(guān)系營銷的目的在于（）。

A.提高客戶價(jià)值
B.提高企業(yè)效率
C.保持消費(fèi)者
D.增加企業(yè)利潤


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1.單項(xiàng)選擇題在生產(chǎn)觀念中，企業(yè)的核心任務(wù)是（）。

A.提高產(chǎn)品數(shù)量，降低成本，擴(kuò)大銷量
B.致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精
C.站在顧客的角度考慮問題
D.顧客需要什么，我就生產(chǎn)什么

2.多項(xiàng)選擇題客戶維系策略可以給企業(yè)帶來如下益處：（）。

A.從現(xiàn)有客戶中獲得更多市場份額
B.減少銷售成本
C.贏得口碑宣傳
D.提高員工的忠誠度

3.多項(xiàng)選擇題運(yùn)行是數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)的基本步驟之一，主要包括（）。

A.用戶培訓(xùn)
B.數(shù)據(jù)加載
C.數(shù)據(jù)訪問
D.應(yīng)用

4.多項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)挖掘過程的參考模型的步驟包括（）。

A.定義商業(yè)問題
B.建立數(shù)據(jù)挖掘庫
C.分析、準(zhǔn)備數(shù)據(jù)
D.建立模型
E.評價(jià)和解釋
F.實(shí)施

5.多項(xiàng)選擇題分析型CRM包括哪幾個階段？（）

A.客戶分析
B.市場區(qū)段
C.一對一的市場
D.事件模型