裝維人員在工作過程中禁止接受客戶贈送的財物和禮品；

裝移修服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)維護過程中，由主觀因素，導(dǎo)致違反服務(wù)規(guī)范和維護紀(jì)律，影響客戶感知的行為，即定性為觸碰“裝維紅線”

裝維人員上門服務(wù)穿便服時必須佩戴統(tǒng)一的服務(wù)工號牌，工號牌應(yīng)佩戴于胸前

裝維人員發(fā)起技術(shù)支撐單，等處理完需要評價歸檔。

用戶要求變更上門時間，需要通過翼運維的改約功能修改工單預(yù)約時間（）

裝維人員在裝移修工單處理中遇到延伸服務(wù)工作內(nèi)容的，向客戶推薦延伸服務(wù)訂購，在客戶同意辦理寬帶延伸服務(wù)時，裝維人員必須使用即銷即裝系統(tǒng)受理，不得直接提供服務(wù)。

因特殊情況無法按預(yù)約時間上門裝移機的，必須提前與客戶聯(lián)系說明情況，并按照改約流程重新約定時間

倒三角裝維支撐單由本地客調(diào)負(fù)責(zé)一點承接，協(xié)調(diào)處理，裝維人員可對處理部門進行滿意度評價；

翼運維收到的障礙工單上會顯示用戶姓名、故障現(xiàn)象、資源信息、身份證號碼等

裝維人員通過翼運維技術(shù)支撐模塊可以派發(fā)倒三角支撐單；