裝維人員在裝移修過程中，應優(yōu)先處理障礙，后開通業(yè)務的原則；

翼運維開通單詳細信息會顯示用戶的設備來源（）

裝維人員在裝移修工單處理中遇到延伸服務工作內容的，向客戶推薦延伸服務訂購，在客戶同意辦理寬帶延伸服務時，裝維人員必須使用即銷即裝系統(tǒng)受理，不得直接提供服務。

裝維有效預約是指先電話聯(lián)系用戶、后依據(jù)預約時間發(fā)送短信。（）

裝維人員在工作過程中禁止接受客戶贈送的財物和禮品；

裝維服務投訴次數(shù)主要包含：障礙超時催單、開通超時催單、重復申告、開通不滿意。

裝維上門“五個一”服務要求中的“一次現(xiàn)場指導”說的是只要告之用戶可以上網(wǎng)就可以了，其他均無需介紹。（）

引起691錯誤代碼的原因：密碼錯、捆綁錯、用戶狀態(tài)錯、無錯誤信息等。（）

翼運維里預約過的工單和沒預約的工單在顯示上沒有區(qū)別（）

裝移修服務和網(wǎng)絡維護過程中，由主觀因素，導致違反服務規(guī)范和維護紀律，影響客戶感知的行為，即定性為觸碰“裝維紅線”