裝維上門“五個一”服務(wù)要求中的“一次現(xiàn)場指導”說的是只要告之用戶可以上網(wǎng)就可以了，其他均無需介紹。（）

裝維人員在裝移修過程中，應(yīng)優(yōu)先處理障礙，后開通業(yè)務(wù)的原則；

在共建共享FTTH機房配線架前工作時，遇有不及高度時，應(yīng)用梯子或凳子不可貪圖省事用跳躍方法或勉強用手攀住鐵架工作。

在確保安全的情況，可以選擇用戶已有其他弱電線的管孔入戶，亦可采用空調(diào)孔洞入戶，使用時應(yīng)注意采取保護措施；可使用熱水器和脫排油煙機排氣口入戶。（）

裝維人員在工作過程中禁止接受客戶贈送的財物和禮品；

翼運維寬帶質(zhì)量檢測目前只能通過寬帶賬號進行查詢；

裝維延伸服務(wù)工單沒有退單功能，如用戶不需要延伸服務(wù)，回單不填寫服務(wù)數(shù)目即可。

裝維人員在日常工作中，遇到疑難問題無法處理時，可以引導用戶向上級主管部門投訴；

裝移修服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)維護過程中，由主觀因素，導致違反服務(wù)規(guī)范和維護紀律，影響客戶感知的行為，即定性為觸碰“裝維紅線”

裝維人員上門服務(wù)穿便服時必須佩戴統(tǒng)一的服務(wù)工號牌，工號牌應(yīng)佩戴于胸前