多項(xiàng)選擇題由顧客忠誠(chéng)的定義，我們可以將企業(yè)的所有的顧客群體分為（）

A.忠誠(chéng)顧客
B.游離顧客
C.潛在顧客
D.非顧客


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1.多項(xiàng)選擇題客戶所獲得的利益包括（）

A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值

2.多項(xiàng)選擇題期望——不一致模型的關(guān)鍵詞包括（）

A.服務(wù)
B.知覺
C.期望
D.不一致

3.多項(xiàng)選擇題功能性滿足的形成機(jī)理具有（）和（）

A.客觀性
B.一般性
C.主觀性
D.特殊性

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)顧客終身價(jià)值的計(jì)算，應(yīng)該包括的因素有（）

A.利潤(rùn)
B.折扣率
C.挽留率
D.滿意度

5.多項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系長(zhǎng)度取決于哪幾個(gè)要素？（）

A.顧客關(guān)系強(qiáng)度
B.顧客感知選擇
C.顧客感知強(qiáng)度
D.關(guān)鍵情節(jié)