單項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行CRM的核心是以（）。
A.客戶為中心
B.服務(wù)為中心
C.產(chǎn)品為中心
D.管理為中心
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1.單項(xiàng)選擇題第二代的呼叫中心通過打電話即可以查詢，也可以形成交易，從而在當(dāng)時(shí)為企業(yè)客戶服務(wù)做出了重大貢獻(xiàn)。這種說法是（）。
A.正確的
B.錯(cuò)誤的
C.不能肯定
2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中（）是九階段實(shí)施方法中的最后一個(gè)階段。
A.切換階段
B.新系統(tǒng)支持階段
C.會(huì)議室導(dǎo)航階段
D.二次開發(fā)階段
3.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系發(fā)展的最高階段是（）。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
4.單項(xiàng)選擇題客戶資產(chǎn)的決定因素不包括（）。
A.價(jià)值資產(chǎn)
B.品牌資產(chǎn)
C.關(guān)系資產(chǎn)
D.服務(wù)資產(chǎn)
5.單項(xiàng)選擇題客戶發(fā)展四階段模型不包括（）。
A.交易期
B.形成期
C.退化期
D.穩(wěn)定期
最新試題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
全渠道營銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
題型：單項(xiàng)選擇題