多項選擇題外部銷售推薦的時機有（）

A.客戶感謝客戶經(jīng)理時
B.客戶對客戶經(jīng)理服務(wù)很滿意時
C.客戶對投資很感激時
D.客戶心情好時


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1.多項選擇題外部伙伴包括（）

A.政府和社會團體
B.面向企業(yè)的專業(yè)機構(gòu)和協(xié)會
C.高端客戶聚集的專業(yè)協(xié)會
D.高端客戶聚集的俱樂部

2.多項選擇題銷售推薦的作用有（）

A.分享客戶資源，實現(xiàn)資源共享
B.提升客戶體驗，提高客戶滿意度
C.充分了解客戶需求，提升銷售成功率
D.提高產(chǎn)品銷售量，提升客戶忠誠度和貢獻(xiàn)度

3.多項選擇題尋找客戶的方法包括（）

A.銷售推薦
B.外部營銷
C.大堂攬客
D.存量客戶挖掘

4.單項選擇題投訴性質(zhì)分為（）和（）。

A.現(xiàn)場投訴；非現(xiàn)場投訴
B.直接投訴；間接投訴
C.有效投訴；無效投訴

5.多項選擇題《客戶投訴記錄表》投訴接收途徑有以下幾種（）

A.現(xiàn)場投訴
B.非現(xiàn)場投訴
C.其他形式投訴
D.95580流轉(zhuǎn)

6.多項選擇題因自助設(shè)備的故障或客戶操作不當(dāng)給客戶帶來不便，如吞鈔、吞卡等建議做法有（）

A.核實客戶身份，盡快為客戶取卡
B.對客戶表示同情、理解，用現(xiàn)身說法進(jìn)行安撫
C.進(jìn)行簡單的故障排除
D.如無法排除故障，立即聯(lián)系上級行或相關(guān)廠家
E.自助設(shè)備無法辦理的，引導(dǎo)客戶到人工服務(wù)去辦理

7.多項選擇題下列屬于約見客戶的情形有（）

A.開展內(nèi)部銷售推薦但對應(yīng)的客戶經(jīng)理沒有時間接待客戶時
B.客戶有興趣辦理業(yè)務(wù)或完成業(yè)務(wù)辦理，但當(dāng)時當(dāng)?shù)責(zé)o法立即實現(xiàn)時
C.外部伙伴引薦不在場的新客戶，留下了客戶的聯(lián)系方式時
D.推出新產(chǎn)品或客戶經(jīng)理從現(xiàn)有客戶資源中發(fā)掘機會，需要預(yù)約目標(biāo)客戶時

10.多項選擇題客戶經(jīng)理作為營銷客戶的重要崗位，主要肩負(fù)著（）等職責(zé)。

A.客戶開發(fā)
B.客戶關(guān)系的管理與維護(hù)
C.產(chǎn)品銷售
D.市場開拓