單項選擇題（）一般屬于官方組織，當客戶調(diào)查人員需要和其下屬的會員企業(yè)交往時，會起到第一聯(lián)絡人的作用。
A.機構(gòu)
B.商會
C.行業(yè)協(xié)會
D.政府機關
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1.單項選擇題不屬于按照客戶在購買現(xiàn)場的情感反應劃分的客戶購買行為類型的是（）
A.沖動型
B.活潑型
C.溫順型
D.反抗型
2.單項選擇題下列不屬于宣傳任務要素的是（）
A.宣傳目的
B.宣傳的對象數(shù)量
C.服務成本
D.活動目的
3.單項選擇題客戶有怒氣、有情緒、有脾氣時，受理人不應該有的態(tài)度為（）
A.冷靜
B.以暴制暴
C.禮貌
D.客氣
4.單項選擇題在于客戶進行有效溝通時，明確溝通議程是必不可少的程序，以下對于明確溝通議程的說法錯誤的是（）
A.產(chǎn)品介紹
B.服務體系介紹
C.溝通結(jié)束后就可直接離開，無需參觀客戶公司等流程
D.代表性客戶與典型客戶介紹
5.單項選擇題下列不屬于讓服務人員參與服務質(zhì)量監(jiān)測優(yōu)點的是（）
A.轉(zhuǎn)變服務人員對服務質(zhì)量監(jiān)測考核的態(tài)度
B.減少不信任感
C.可以獲得客戶的理解和支持
D.改善客戶服務控制的效果
最新試題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題