多項選擇題電話銀行個人理財業(yè)務為客戶提供的服務有（）

A.國債購買
B.自助繳費
C.黃金交易
D.智能通知存款


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1.多項選擇題熱線興業(yè)中為企業(yè)客戶提供哪些服務（）

A.賬戶余額查詢
B.修改查詢密碼
C.基金查詢
D.歷史交易查詢

2.多項選擇題電子銀行信息的發(fā)布管理遵循（）

A.統(tǒng)一管理
B.分工負責
C.事前審批
D.定期檢查

3.多項選擇題“無線興業(yè)、五星導航”服務體系中專業(yè)的服務團隊包括（）

A.支行零售服務團隊（柜員、大堂經(jīng)理、零售客戶經(jīng)理等）
B.分行電子銀行中心手機銀行產(chǎn)品經(jīng)理
C.總行客戶服務中心電子銀行服務組
D.總行電子銀行部手機銀行產(chǎn)品經(jīng)理

4.多項選擇題“熱線興業(yè)、五星導航”中一套標準的服務流程包括（）。

A.標準化的接聽和外撥流程
B.標準化的服務改進流程
C.標準化的服務監(jiān)督
D.標準化的反饋

5.多項選擇題以下關于處理賬戶權限或業(yè)務范圍變更請求，正確的說法是（）

A.興業(yè)銀行網(wǎng)上銀行在處理賬戶變更請求時，必須要求客戶先通過證書登錄網(wǎng)上銀行，興業(yè)銀行網(wǎng)上銀行客戶利用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對客戶身份進行確認后方可允許客戶發(fā)出變更請求
B.對于可寄送信用卡、賬戶密碼等客戶地址允許在網(wǎng)銀、手機銀行等渠道進行修改
C.興業(yè)銀行信用卡客戶只能通過電話銀行人工服務和柜面進行賬戶變更請求
D.興業(yè)銀行客服人員通過電話銀行人工服務進行賬戶變更請求時須與客戶核對原預留信息，核對正確方能受理賬戶信息變更

7.多項選擇題興業(yè)銀行電話銀行借記卡弱密碼校驗的規(guī)則為（）

A.由某一個數(shù)字組成，即六位數(shù)字一樣
B.由某一組數(shù)字增序或倒序排列組成
C.前三位數(shù)字一樣，后三位數(shù)字一樣的組合
D.完整卡號的末6位數(shù)字

9.多項選擇題興業(yè)銀行個人須到柜面或使用網(wǎng)銀簽約后才能使用的電話銀行服務有（）

A.繳費
B.基金開戶
C.非同名同證件號客戶之間的定向轉(zhuǎn)賬
D.黃金開戶

10.多項選擇題興業(yè)銀行個人電話銀行可實現(xiàn)的功能是（）

A.銀證業(yè)務
B.興業(yè)理財
C.定向轉(zhuǎn)賬
D.借記卡憑證掛失