A.重視服務(wù)，預(yù)防為主。
B.增強(qiáng)意識(shí)、善待媒體。
C.熱情禮貌，講求方法。
D.及時(shí)處理，控制事態(tài)。
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A.“先處理心情，后處理事情”原則。
B.要積極為客戶(hù)提供補(bǔ)救性措施。
C.真誠(chéng)感謝投訴中提出的問(wèn)題和建議。
D.要妥善處理客戶(hù)不滿情緒化、口頭抱怨或質(zhì)疑避免升級(jí)形成投訴。
E.客戶(hù)投訴應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)解答和處理；當(dāng)日不能解答和處理的，應(yīng)與客戶(hù)約期，約期一般不超過(guò)三個(gè)工作日。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，注意保持與客戶(hù)的聯(lián)系。
F.投訴處理完畢后，對(duì)投訴過(guò)程的思考與類(lèi)似投訴的預(yù)防。
A.迎來(lái)送往，咨詢(xún)解答
B.分流引導(dǎo)，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)
C.識(shí)別轉(zhuǎn)介，等候管理
D.環(huán)境管理規(guī)范服務(wù)
E.異常處理
A.在房地產(chǎn)、汽車(chē)銷(xiāo)售、批發(fā)、公益等商戶(hù)的借記卡刷卡消費(fèi)。
B.因任何理由將刷卡購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)退還、或因簽賬單爭(zhēng)議、或其他原因而退還款項(xiàng)的。
C.商戶(hù)回傭率低于2.8‰的直接交易。
D.其他工商銀行另行指定的項(xiàng)目
A.個(gè)人存款證明、個(gè)人存款發(fā)生額證明
B.個(gè)人購(gòu)買(mǎi)記賬式國(guó)債證明、個(gè)人購(gòu)買(mǎi)本外幣理財(cái)產(chǎn)品證明、個(gè)人購(gòu)買(mǎi)基金證明
C.個(gè)人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)證明、個(gè)人購(gòu)買(mǎi)賬戶(hù)/實(shí)物黃金證明
D.個(gè)人貸款證明、個(gè)人信用卡守信證明
A.資金或賬戶(hù)安全未得到保障
B.客戶(hù)認(rèn)為工商銀行誘導(dǎo)銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品，造成其資金損失
C.因工商銀行原因致客戶(hù)產(chǎn)生不良征信記錄
D.身體遭受傷害
A.95588
B.信用卡客戶(hù)專(zhuān)線
C.各級(jí)分支機(jī)構(gòu)客戶(hù)電話
D.短信客服
A.投訴
B.意見(jiàn)
C.建議
D.咨詢(xún)
E.表?yè)P(yáng)
A.收費(fèi)項(xiàng)目名稱(chēng)
B.內(nèi)容描述
C.客戶(hù)界定
D.收費(fèi)代碼
A.尋釁滋事
B.客流激增
C.不合理占用銀行服務(wù)資源
D.搶劫客戶(hù)財(cái)產(chǎn)
A.方便快捷
B.及時(shí)高效
C.信息全面
D.安全保障
E.同業(yè)領(lǐng)先
最新試題
（）是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家。
客戶(hù)成功申請(qǐng)開(kāi)通私人助理服務(wù)后，可通過(guò)撥打工商銀行貴賓客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線（）享受私人助理服務(wù)。
借記卡（）使用。持卡人委托他人代為辦理業(yè)務(wù)的，須符合發(fā)卡銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的代辦規(guī)定。
芯片借記卡電子現(xiàn)金交易（），凡使用芯片卡電子現(xiàn)金進(jìn)行的交易均視為持卡人本人所為。
（）年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立，表明監(jiān)管部門(mén)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提到一個(gè)更高的層次，切實(shí)提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效。
《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)定》內(nèi)容主要有（）、服務(wù)流程規(guī)范、貴賓和自助服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件處理和特殊狀服務(wù)規(guī)范及服務(wù)管理規(guī)范。
客戶(hù)可對(duì)導(dǎo)航條進(jìn)行個(gè)性化定制，最多能定制（）個(gè)欄目。
跨行交易取款持卡人每筆需支付（）
貨幣市場(chǎng)是短期融資市場(chǎng)，融資期限一般在（），其功能在于滿足交易者的流動(dòng)性資金需求。
工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行的品牌是（）