單項選擇題ITIL的哪項流程負責確保組織意識到技術的更新？（）

A.能力管理
B.變更管理
C.IT服務財務管理
D.配置管理


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2.單項選擇題下列哪項縮寫最能準確表述“停機時間”？（）

A.MTTR
B.CFIA
C.MTBF
D.MTBSI

3.單項選擇題可用性管理的術語中，CIA代表什么？（）

A.組建影響度分析
B.機密性，完整性和可用性
C.配置項可用性
D.中央智能代理

4.單項選擇題下列哪項最能描述“可靠性”？（）

A.機密性，完整性和可維護性的結合
B.在一些組件失去作用后仍能提供服務的能力
C.在給定的條件下配置項保持功能的能力
D.配置項保持或是恢復運行狀態(tài)的能力

5.多項選擇題下列哪項是簽訂服務級別協(xié)議的直接好處？（）  

A.IT客戶和提供商的預期一致
B.事故將較少發(fā)生
C.將為服務供應提供明確的測度
D.被迫撤銷的變更數量將會減少