單項(xiàng)選擇題什么是“重大故障”的描述？（）

A.再找到規(guī)避措施前需要做根本原因分析的復(fù)雜故障
B.需要大量人員參與解決的故障
C.由資深經(jīng)理記錄的故障
D.有高優(yōu)先級(jí)或?qū)I(yè)務(wù)有重大影響的故障


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)為信息安全管理應(yīng)該保護(hù)什么的指導(dǎo)提供了關(guān)鍵來(lái)源？（）

A.IT管理
B.服務(wù)臺(tái)經(jīng)理
C.業(yè)務(wù)管理
D.變更經(jīng)理

2.單項(xiàng)選擇題下面哪一個(gè)不是自助式服務(wù)的例子？（）

A.服務(wù)請(qǐng)求總是需要呼叫服務(wù)臺(tái)
B.前端頁(yè)面
C.基于菜單的自助服務(wù)和服務(wù)請(qǐng)求
D.后端流程處理軟件的直接接口

4.單項(xiàng)選擇題哪個(gè)流程負(fù)責(zé)控制、記錄和報(bào)告IT基礎(chǔ)架構(gòu)的組件相關(guān)的版本、屬性及關(guān)系？（）

A.服務(wù)級(jí)別管理
B.變更管理
C.故障管理
D.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理

5.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)是事件的最佳定義：（）

A.任何檢測(cè)到的或可識(shí)別的事情，它對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的管理是具有意義的
B.對(duì)一項(xiàng)IT服務(wù)非計(jì)劃的中斷或者一項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的降低
C.一個(gè)或多個(gè)影響了某一服務(wù)的故障的未知原因
D.降低或消除故障或問(wèn)題的原因