單項選擇題下列哪一模型在幫助定義一個組織架構(gòu)的方面最有用？（）

A.RACI模型
B.服務(wù)模型
C.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）模型
D.戴明環(huán)


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1.單項選擇題下列哪個不是問題管理真正的目標(biāo)？（）

A.防止問題及相關(guān)故障
B.在問題生命周期內(nèi)管理問題
C.為用戶恢復(fù)服務(wù)
D.最小化重復(fù)發(fā)生故障的影響

2.單項選擇題應(yīng)用管理在所有應(yīng)用中發(fā)揮作用。他們所貢獻(xiàn)的關(guān)鍵決策之一是：（）

A.應(yīng)用的提供商位于那里
B.是否購買一個應(yīng)用或是自己開發(fā)
C.存儲設(shè)備的提供商是誰
D.應(yīng)用開發(fā)是否應(yīng)該外包

3.單項選擇題下面哪一個不是流程的特性？（）

A.可測量的
B.交付特定結(jié)果
C.響應(yīng)特定事件
D.構(gòu)建某一組織

4.單項選擇題哪一個流程負(fù)責(zé)提供和支付所請求的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的部件？（）

A.請求履行
B.服務(wù)組合管理
C.服務(wù)臺
D.IT財務(wù)

5.單項選擇題什么是“重大故障”的描述？（）

A.再找到規(guī)避措施前需要做根本原因分析的復(fù)雜故障
B.需要大量人員參與解決的故障
C.由資深經(jīng)理記錄的故障
D.有高優(yōu)先級或?qū)I(yè)務(wù)有重大影響的故障