單項選擇題下列哪項是企業(yè)關(guān)系管理的目的？（）

A.確定業(yè)務(wù)活動的模式
B.為保證高水平的客戶滿意度
C.保障服務(wù)管理資金
D.為現(xiàn)有IT服務(wù)確保戰(zhàn)略規(guī)劃


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1.單項選擇題在IT基礎(chǔ)架構(gòu)中 下列哪個進程或職能是負責監(jiān)控活動和事件的？（）

A.服務(wù)級別管理
B.IT運營管理
C.能力管理
D.事故管理

2.單項選擇題ITIL服務(wù)管理的實施需要準備和計劃好4Ps使用的效率和效果，什么是4Ps？（）

A.人員、流程、合作伙伴、性能
B.性能、流程、產(chǎn)品、問題
C.人員、流程、產(chǎn)品、合作伙伴
D.人員、產(chǎn)品、視角、合作伙伴

3.單項選擇題IT持續(xù)性管理的生命周期階段是？（）

A.初始；需求和戰(zhàn)略；實施；日常運營
B.戰(zhàn)略；設(shè)計；轉(zhuǎn)換；運營；持續(xù)改進
C.計劃；執(zhí)行；檢查；行動
D.戰(zhàn)略；需求；規(guī)劃；溝通；調(diào)用；測試

4.單項選擇題進行自動化的最佳流程是指哪些：（）

A.由服務(wù)運營執(zhí)行的流程
B.由許多人執(zhí)行的流程
C.對成功實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標最重要的流程
D.簡單且易理解的流程

5.單項選擇題下列哪項是服務(wù)戰(zhàn)略的主要目標之一？（）

A.提供IT服務(wù)設(shè)計的詳細說明
B.強調(diào)在全球經(jīng)濟中服務(wù)的重要性
C.將服務(wù)管理轉(zhuǎn)換成戰(zhàn)略資產(chǎn)
D.設(shè)計和建立滿足業(yè)務(wù)需求的流程