嚴禁將理賠信息系統(tǒng)數據庫建立在省級及省級以下分支機構。

上門投訴的客戶，有專人負責接待，盡最大努力即時解決。無法即時解決的，明確答復時限。其他形式（如電話、傳真、信訪和電子郵件等）的一般性投訴，承辦部門應在3個工作日內答復；重大、疑難類投訴，應在8個工作日內答復。

按風險的性質分類，可以分為純風險和投機險。

汽車保險合同是保險人與投保人和被保險人就設立、變更、解除民事關系的協(xié)議。

合同關系的主體包括保險合同的當事人、關系人。

受害人因傷致殘持續(xù)誤工的，誤工時間可以計算至定殘日。

公司應保證所有理賠案件處理通過理賠信息系統(tǒng)，實現全流程運行管控。嚴禁系統(tǒng)外處理賠案。

同一賠案中，查勘、定損與核賠崗位，核損與核賠崗位之間不得兼任。

被保險人發(fā)出損失通知的方式只可以是口頭方式。

建立客戶回訪臺賬或留存回訪電話錄音，內容至少應包括：案件情況真實性、理賠服務質量、賠款領取情況等?；卦L記錄應妥善保存，自保險合同終止之日起計算，保管期限不得少于5年。