多項(xiàng)選擇題集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)包括：

A、數(shù)據(jù)專線
B、互聯(lián)網(wǎng)專線
C、語音專線
D、GPRS專線
E、集團(tuán)短彩信業(yè)務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(jí)協(xié)議規(guī)定AAA級(jí)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障，下列選擇中那些是對(duì)的（）

A、對(duì)于AAA級(jí)業(yè)務(wù)發(fā)生故障，如涉及多個(gè)部門、多個(gè)地市公司，則無需進(jìn)行預(yù)判斷即可分派給所有相關(guān)部門同時(shí)處理
B、工單接收部門應(yīng)在30分鐘內(nèi)接收工單
C、維護(hù)部門應(yīng)及時(shí)向本部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)
D、故障處理完成后30分鐘內(nèi)向客戶口頭反饋故障原因和處理結(jié)果

2.多項(xiàng)選擇題集團(tuán)定義的集客業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)等級(jí)分為（）

A、金牌級(jí)
B、銀牌級(jí)
C、銅牌級(jí)
D、標(biāo)準(zhǔn)級(jí)
E、普通級(jí)

3.多項(xiàng)選擇題集客現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐人員應(yīng)具備的素質(zhì)（）

A、“客戶為根，服務(wù)為本”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐理念
B、具備良好的職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信
C、具備高度責(zé)任心及良好的團(tuán)隊(duì)精神
D、具備相關(guān)的服務(wù)禮儀知識(shí)及服務(wù)技能

4.多項(xiàng)選擇題基站與室分設(shè)備維護(hù)界面的劃分，分為（）和（）兩類。

A、獨(dú)立信源設(shè)備
B、傳輸設(shè)備
C、非獨(dú)立信源設(shè)備
D、主設(shè)備

5.多項(xiàng)選擇題基站設(shè)備及配套的維護(hù)界面劃分包括以下哪幾類？

A、傳輸維護(hù)界面
B、交流引入線纜維護(hù)界面
C、室內(nèi)、外設(shè)備維護(hù)界面
D、基站設(shè)備與室分設(shè)備維護(hù)界面